Genuino 101/Arduino 101 Suporte e processo de roteamentoResumo:Esta é a diretriz sobre como direcionar os clientes que pedem genuino 101/Arduino 101Suporte e garantia e como caso de disposição no Salesforce.
Informações:Este artigo é uma diretriz geral sobre como responder ao pedido do cliente para a assistência sobre genuino 101/Arduino 101.
Detalhes do processo:Ao receber um inquérito via telefone, e-mail, chat ou fórum sobre genuino 101/Arduino 101 proceda da seguinte forma:
1.
Colete informações de contato do cliente:- Primeiro e último nomes
- contato telefone (s) número (s) ou endereço de e-mail
2.
Crie um caso no Salesforce.3.
Para questões técnicas e questões de garantia, o cliente direto para levantar um bilhete em:Suporte ao consumidor para Arduino/genuino 101 é através de Arduino.CC, ICS deve direcionar o cliente para:Para preocupações relacionadas com vendas:- Os distribuidores podem requisitar diretamente de Intel através do representante do campo, do mesmo modo os distribuidores devem contatar seu representante de campo para começ o crédito de Intel/BU para as unidades de RMA.
4.
Documentar o problema do cliente e fechar o caso com:- Motivo do status: transferido para outro grupo Intel
- Categoria de produto: diverso
- Categoria de produto Issue: inquérito geral
Informações sobre o produto:Genuino 101 (resto do mundo)/Arduino 101 (apenas nos EUA)é uma placa Easy-to-use do desenvolvimento baseada no minúsculo, baixa potênciamódulo Intel® Curie™ que é projetado paraEducação ambientes, fabricantes e desenvolvedores incorporados.
Intel®
Curie™ é um pequeno módulo de computação de baixa potência paraDispositivos para usar no corpo e uma variedade de dispositivos de ponta industriais e de consumo. Inclui oSoC Intel® Quark™ SE bem como um rádio Bluetooth de baixa energia, e sensores de movimento, incluindo um acelerômetro e giroscópio. O módulo é empacotado em um fator de forma muito pequeno (o tamanho de um botão) e executa um novo IntelSoftware plataforma criada especificamente para a Intel Curie.
Arduinoé uma plataforma eletrônica de código aberto baseada em hardware fácil de usar eSoftware que é projetado para qualquer um que faz projetos interativos.