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Base de conhecimentos do Suporte

Guia de garantia dos processadores Intel®

Tipo de conteúdo: Garantia e RMA   |   ID do artigo: 000005494   |   Última revisão: 05/02/2025

Clique no tópico para obter detalhes:

Não é necessário ativar ou registrar seu processador

Você não é obrigado a registrar na Intel o processador Intel® in a box para que a solicitação de serviço em garantia seja processada.

Tipo e comprimento da garantia de Processador Intel

Os processadores Intel in a box normalmente possuem uma garantia limitada de três anos que pode ser cumprida pela Intel (alguns têm uma garantia limitada de um ano). O período de elegibilidade da garantia começa na data original da compra e não é reiniciada se a Intel fornecer uma substituição de produtos. Consulte a Política de garantia para processadores Intel® in a box e de bandeja.

Como encontrar os números (ATPO e FPO) para processar uma solicitação de garantia para processador Intel in a box
  1. Os números podem ser encontrados na caixa de envio do processador Intel® in a box para desktop.
  2. Os números podem ser encontrados nas marcações dos processadores.
Como verificar o status de garantia dos processadores Intel in a box e se é de bandeja ou in a box
  1. Acesse informações de garantia
  2. Selecione Processadores em Tipo de produto.
  3. Insira o número do lote (FPO).
  4. Insira o número de série completo (ATPO) ou o número de série parcial (ATPO).
  5. Clique em Verificar produtos.

Consulte Onde posso encontrar os números dos processadores Intel® in a box para garantia?

Seu processador será mostrado como em bandeja ou in a box. A qualquer momento, se o resultado da pesquisa for inconclusivo ou se o seu processador Intel® in a box ainda estiver na garantia, entre em contato com Intel Customer Support.

Nenhuma extensão em garantia para processador Intel in a box

Períodos de garantia para processadores Intel in a box não são estendidos.

Informações de cobertura de garantia limitada

A garantia limitada cobre uma nova substituição do processador e da solução térmica do pacote, caso tenha acompanhado o processador.

Boxed processor

Nenhuma garantia para processadores de amostra de engenharia, recondicionados ou usados

A Intel não vende ou honra solicitações de garantia para processadores usados, recondicionados ou de amostra de engenharia. Informações sobre amostra de engenharia podem ser encontradas em informações sobre processadores de amostra de engenharia.

Entre em contato Intel® Partner Alliance primeiro para troca se você trabalhar com um parceiro

A Intel recomenda trabalhar com seu fornecedor de tecnologia Intel® Partner Alliance caso a garantia seja necessária. Eles fazem parceria com a Intel para ajudar os clientes a reduzir o tempo de transação de uma troca. Se isso não for possível, ou se você mesmo montou o seu sistema e não possui um provedor de tecnologia Intel® Partner Alliance ou se seu provedor o encaminhou para a Intel, entre em contato com Intel Customer Support.

Informações necessárias antes de uma substituição de garantia

Para uma substituição de processador in a box, você precisará

  • O nome e número do processador,
  • O número de série (ATPO),
  • O número do lote (FPO).

Processor number, serial number, and batch number

Informações adicionais que podem ser necessárias incluem data de compra, comprovante de compra (ao fornecer o comprovante de compra à Intel, você concorda que a Intel pode entrar em contato com o emissor para validação), informações de contato, descrição do problema que está apresentando, modelo da placa-mãe e informações de BIOS, tipo de memória, sistemas operacionais ou outras informações.

Nota Não há necessidade de devolver o dissipador de calor do ventilador ao fazer uma substituição em garantia.
Etapas para evitar danos físicos ao enviar o processador

Embrulize corretamente o processador para enviá-lo de volta à Intel. Se ocorrer algum dano durante o envio, a Intel se reserva o direito de recusar o pedido de garantia.

A melhor forma de enviar o processador é usar o protetor do processador que vem na caixa. Se você não tiver o protetor, enrole cuidadosamente o processador em um material protetor, por exemplo plástico bolha. O material protetor garante proteção contra danos. Seu pedido de garantia pode ser afetado se o processador sofrer danos físicos durante o envio.

Solicitação de garantia para o dissipador de calor

A garantia do dissipador de calor (solução térmica) enviada com o processador pode ser solicitada separadamente sem a necessidade de solicitar garantia para o processador.

As informações necessárias estão listadas abaixo. Para obter mais informações sobre como identificar os números exigidos, consulte Identificar números de ventoinha para processadores Intel® in a box:

  • Do número da peça do ventilador
  • O nome do fabricante da peça
Uso de overclocking e Intel® XMP e informações de garantia

Alterar a frequência ou a tensão do clock pode anular algumas garantias de produto e reduzir a estabilidade, a segurança, o desempenho e a vida útil do processador e de outros componentes. Consulte os fabricantes de sistemas e de componentes para obter mais detalhes.

Suporte em garantia na China para um processador em caixa universal

Na China, somente processadores in a box da China são qualificados para ter uma garantia. Um processador in a box universal não se qualifica para garantia, a menos que você forneça um comprovante de compra e um comprovante de liberação alfandegária (ao fornecer o comprovante de compra à Intel, você concorda que a Intel pode entrar em contato com o emissor para validação).

Nota A Intel não honra as solicitações de garantia para produtos usados, de cinza-mercado, de segunda mão, presenteados, ou produtos adquiridos de outras pessoas que não os nossos distribuidores ou revendedores autorizados. A Intel não honra as solicitações de garantia para produtos identificados como falsificados ou alterados. Se a identificação ocorrer após o produto ser devolvido à Intel, o produto não será devolvido ao solicitante para proteger o mercado de uma possível reintrodução. A solicitação será negada e o caso será encerrado.

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Este artigo aplica-se a 108 produtos.
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