Informações sobre garantia e processo de RMA para Intel® Optane™ Persistent Memory
Tipo de conteúdo: Garantia e RMA | ID do artigo: 000033031 | Última revisão: 03/03/2025
Base de conhecimentos do Suporte
Ambiente
Intel® Optane™ Persistent Memory
Para obter autorização para devolução de material (RMA), não é necessário registrar o seu Intel® Optane™ Persistent Memory.
O Intel® Optane™ Persistent Memory possui uma garantia limitada de cinco anos.
Selecione o idioma para ver os termos e condições de garantia limitada.
Processo de RMA para Intel® Optane™ Persistent Memory
Siga as instruções abaixo para iniciar o processo de garantia e RMA.
Verifique se o seu Intel® Optane™ Persistent Memory ainda está na garantia
- Acesse a página Informações sobre garantia.
- Em Tipo de produto, selecione Memória e armazenamento.
- Insira o número de série exclusivo, conforme listado no rótulo.
- Clique em Verificar produtos.
- Para um produto coberto por garantia, clique em Solicitar suporte para o produto selecionado, para iniciar o processo de RMA.
Forneça as seguintes informações para solicitar a garantia
Verifique a etiqueta e colete as seguintes informações sobre o Intel® Optane™ Persistent Memory:- Número de série
- Capacidade do módulo
- Número da ordem de serviço
- Nome do produto
- Número da peça
- Número PBA.
- Comprovação de compra
- A descrição dos sintomas ou do problema.
- Etapas para solução de problemas, que você utilizou
Este é um exemplo de um rótulo de Intel® Optane™ Persistent Memory e das informações nele contidas:
Após enviar sua solicitação de RMA
Quando você enviar sua solicitação, um agente do suporte ao cliente verificará se o seu Intel® Optane™ Persistent Memory é elegível para uma substituição com autorização para devolução de material (RMA). Para os produtos qualificados, o agente criará uma solicitação RMA e incluirá o número da RMA em uma mensagem de e-mail gerada pelo sistema. O e-mail contém instruções de envio para a devolução do módulo defeituoso.Para a solicitação de RMA, leia atentamente as instruções para onde enviar o seu Intel® Optane™ Persistent Memory.
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Antes de enviar o Intel® Optane™ Persistent Memory:
É considerado um procedimento operacional normal fazer um backup do Intel® Optane™ Persistent Memory. Executando no Modo Direto de Aplicativo (App Direct Mode) e Modo misto (Mixed Mode), façar um backup e apague antes de enviar o móduloATENÇÃO É prerrogativa do cliente apagar o conteúdo, antes de enviar. O módulo enviado não será devolvido ao cliente. - Devolva o módulo defeituoso com a etiqueta afixada.