Verificações rápidas para melhorar ou corrigir problemas de conexão Wi-Fi

Você não precisa atualizar para a versão mais recente, a menos que você encontre problemas. Você pode resolver muitos problemas atualizando um driver desatualizado.

Para atualizar o driver e o software do seu adaptador de rede sem fio Intel®:

• Faça o download do Assistente de driver e suporte Intel® para instalar automaticamente o software e o driver de rede sem fio mais recentes.
• Ou, identificar manualmente a versão atual do driver e baixar o driver mais recente.
  Para obter as atualizações de driver sobre produtos Intel® Killer™, acesse este artigo

Se o seu computador não encontrar redes Wi-Fi, verifique se a rádio Wi-Fi está funcionando.
Selecione o seu sistema operacional:

Windows® 10

Selecione o ícone de rede na bandeja de tarefas na parte inferior direita da tela. Clique no botão Wi-Fi para ligá-lo.

Windows 8.1*

Selecione o ícone de rede na bandeja de tarefas no canto inferior direito da tela. Clique no controle deslizante em Wi-Fi para ligá-lo.

O Windows 7*

pressiona simultaneamente as teclas Windows e X. Ou clique com o botão direito no ícone de energia na bandeja de tarefas, na parte inferior direita da tela, para iniciar o Centro de Mobilidade do Windows.
Selecione Ativar a rede sem fio se a rede sem fio estiver desligada.

Acesse Iniciar o Painel de Controle > > Rede e Conexões de Rede > internet e clique com o botão direito no adaptador. Se a opção Desativar for exibida como opção de configuração, isso significa que o adaptador está ativado.

Verifique se o seu sistema pode se conectar à sua rede e à Internet. Você pode usar outros dispositivos Wi-Fi, como um smartphone ou tablet, para verificar se o AP sem fio ou o roteador de banda larga estão funcionando. Entre em contato com o fornecedor do seu ponto de acesso ou com o provedor de serviços de Internet para obter assistência.

Se receber uma mensagem de erro no início ou no logon, consulte possíveis problemas e requisitos normativos.

Verifique se há fontes de interferência, principalmente se estiver usando adaptadores Wi-Fi IEEE* 802.11 que trabalham no espectro de 2,4 GHz. Possíveis fontes de interferência incluem:

• Telefones sem fio que operam no espectro de 5 GHz
• Fornos de microondas
• Bluetooth® dispositivos habilitados para a tecnologia

Certifique-se de que o canal que seu ponto de acesso ou roteador sem fio está usando não esteja sobreposto ou em uso por outro ponto de acesso próximo.

• Ferramentas de software como o MetaGeek inSSIDer* ajudam você a selecionar o melhor canal para seu ponto de acesso ou roteador sem fio.
• Se usar a banda de 2,4 GHz, use apenas os canais 1, 6 ou 11.
• Se estiver usando a banda de 5 GHz, use os canais 36, 40, 44 ou 48.

Alguns pontos de acesso ou roteadores sem fio tentam selecionar automaticamente o melhor canal a ser usado. A seleção automática pode acontecer na inicialização ou em tempo real durante a operação normal. Se você estiver tendo desconexões aleatórias da rede, tente o seguinte:

• Desabilite a configuração AUTO e selecione um canal manualmente.
• Ferramentas de software como o MetaGeek inSSIDer* ajudam você a selecionar o melhor canal para seu ponto de acesso ou roteador sem fio.
• Se estiver usando a banda de 2,4 GHz, use apenas os canais 1, 6 ou 11.

O gerenciamento de energia ou a configuração PSP (Power Save Polling, sondagem de economia de energia) permite selecionar um equilíbrio entre o consumo de energia e o desempenho do adaptador de Wi-Fi. Consulte Configuração de Gerenciamento de energia do adaptador sem fio para saber como alterar a configuração.
Você pode ter problemas de conexão com um ponto de acesso Wi-Fi (PA) que não suporta o recurso de PSP. Para obter detalhes, consulte A sondagem de economia de energia causa problemas de conexão aos pontos de acesso.

Verifique se a configuração da propriedade do adaptador para agressividade de roaming não está no mínimo ou no máximo. Saiba como definir as configurações do adaptador.

Analise as configurações recomendadas para a conectividade 802.11n. Esses incluem o uso de segurança WPA2-AES e 5 GHz. Se você estiver usando 2,4 GHz, recomendamos canais estreitos.

Veja as configurações recomendadas para a conectividade 802.11ac.

Saiba como redefinir dispositivos de rede e pilha de rede.

• Se você estiver usando Wi-Fi, minimize o número de objetos sólidos entre a antena do ponto de acesso e o dispositivo que sofre com baixas velocidades, usando linha de visão. Mover um dispositivo ou antena de até uma polegada para um lado pode ignorar vários objetos sólidos, fazendo uma enorme diferença
• Os extensores Wi-Fi têm capacidade de rádio limitada, e sempre fornecerão velocidades pelo menos ligeiramente mais lentas do que a conexão diretamente com o roteador, pois eles têm que usar o mesmo rádio para receber e transmitir, ao mesmo tempo. Se você estiver usando extensores Wi-Fi, experimente o desempenho de conexão sem eles em fins de teste.
• Se você estiver usando um roteador Wireless-N em um ambiente Wi-Fi lotado, é muito provável que você encontre quedas e problemas de velocidade, não importa quais configurações você altere. Infelizmente, o espectro de 2,4 GHz é muito limitado em quantos canais estão disponíveis, e os conflitos surgem rapidamente. A atualização para um roteador Wireless-AC pode ser necessária para aumentar suas velocidades e reduzir quedas sem fio.
• Se estiver usando um aplicativo antivírus ou firewall, tente desinstalá-lo completamente para fins de teste. Se você perceber que suas velocidades aumentam dramaticamente com o aplicativo antivírus ou firewall desinstalado, tente instalar uma versão recém-baixada do site oficial do fornecedor de antivírus. Se isso não ajudar, então o problema pode ser um com a própria aplicação antivírus. Nesse caso, você vai querer entrar em contato com a equipe de suporte para o aplicativo antivírus.